Il CRM – Customer Relationship Management (letteralmente Gestione delle Relazioni coi Clienti) – è anzitutto un modo di essere dell’azienda ma anche una strategia di mercato, il suo scopo primario è quello di selezionare, gestire ed amministrare le relazioni con i clienti, ponendo in essere un approccio di tipo integrato che coinvolga persone, reparti, procedure e tecnologie le quali risultano essere appannaggio di una cultura aziendale completamente rivolta al cliente e tale da poter supportare gli appropriati processi di raccolta di dati, e di azioni di marketing, vendite e fornitura di servizi per mezzo di applicazioni, organizzative e tecnologiche, in grado di veicolare delle efficaci relazioni con la clientela, stabilendo una comunicazione a due vie anziché solo da azienda a cliente, così da fidelizzarlo e accrescerne la profittabilità.

• DISTRIBUZIONE

Il nostro CRM si chiama Opus ed è un sistema modulare costituito da un pacchetto base da completare con moduli aggiuntivi.

-         Modulo Base: conferisce la possibilità di gestire i dati anagrafici dei clienti, contiene un’agenda, una rubrica, consente di amministrare gli appunti, i messaggi nonché le attività e gli eventi che di volta in volta si presentano all’azienda con la peculiarità di effettuare notifiche sia all’operatore che a tutti coloro che lo stesso desidera.

Moduli Aggiuntivi:

-         Modulo Acquisti: consente di effettuare ordini ai fornitori, richieste d’offerta, consultare e gestire il portafoglio ordini nonché generare automaticamente ordini ai fornitori su impulso dei clienti.

-         Modulo Vendite:con questo modulo è possibile avanzare e gestire il portafoglio offerte nonché quello ordini.

-         Modulo Promozioni: permette di effettuare e distribuire promozioni commerciali e di marketing ai contatti o a gruppi di contatti

-         Modulo Assistenza Clienti: questo modulo consente di gestire sistemi ed impianti, Help Desk ed ordini di lavoro.

-         Modulo Contratti: gestisce contratti di manutenzione dei sistemi e dei servizi.

-         Modulo Produzione: consente di pianificare attività, avanzare ordini di produzione e commesse.

-         Modulo Telefono: permette di documentare le telefonate, effettuare statistiche sul traffico telefonico è integrabile con la rubrica e l’agenda.

-         Modulo Archiviazione Centralizzata Documenti: archivia documenti e pratiche e contemporaneamente consente di effettuare ricerche indicizzate, parallelamente permette di gestire il protocollo interno.

-         Modulo Magazzino Ricambi: gestisce in maniera completa la catalogazione di tutti gli elementi di un magazzino con l’utilizzo di dispositivi di lettura dei codici a barre.

-         Modulo Fax Server: consente di gestire in maniera centralizzata nonché informatizzata i fax ricevuti ed inviati

-         Modulo Mail Server: consente di gestire in maniera centralizzata le email ricevute ed inviate

-         Modulo SMS Gateway: gestisce in modo centralizzato l’invio e la ricezione degli sms

-         Modulo Rubrica – Applicazioni CTI per centrali VOIP: consente ricerche veloci nonché la gestione di un registro delle chiamate entranti ed uscenti, non da ultimo la selezione telefonica da PC